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在旧金山

2020.02.15 来源: 浏览:0次

在旧金山,我们探访了这家苹果店风格的Forward诊所

如果要让列举一家具有未来感的医疗诊所,Forward 自然不会被忽略——它因为前谷歌员工 Adrian Aoun 及 Uber 高管的创始人基因,在诞生之时就含着金钥匙,也从来不缺少曝光和报道。

同时,149 美元/月的会员制度、12 分钟的血液检测,还有那传说中“堪比苹果体验店”的线下诊所,都让它自带吸引光环,此前也对这家诊所进行过覆盖和报道,详见报道《这家诊所来自未来,149美元/月就能享受所有服务》。借着到旧金山出差参加 AAAI-2017 的契机,抱着好奇来到了 Forward 诊所一探究竟。

在谷歌地图上可以轻易地根据关键词搜到 Forward 所在的地址,离唐人街不远。顺着导航一路找过去,其实一开始路过的时候并没有留意到,这家位于十字路口交界的店就是 Forward——毕竟,它长得真的很不符合我们对诊所的固有印象:白大褂、消毒水味、各种各样的试管和试剂。

远远看上去,它还是真有点像苹果体验店:一整面墙的落地玻璃、位于门口的三台 iPad、位于中央的产品展台、宽敞的空间布局与简洁干净的装修风格……

面向道路的招贴画上都是健身达人们的运动姿态,印着 Forward 的 slogan「design your health」,透露出一股健康向上的气息。

门外贴着的标语写着“step into the doctors office of the future”,就像 Bloomberg 此前在报道中介绍的那样,Froward 志在让门店成为未来医生办公室的模版,那么店里的内部情况又是怎样的呢?

推门走进店内,一名穿着运动风格服装的漂亮妹子和打招呼,如果不是衣服上的小小 logo 印着「F」,她的穿着随性得就像是一个前来参观的访客。这样的打扮多多少少让到来的客人感到亲切一些,甚至会忘记自己是来体验健康服务的。而听到来意后,店员妹子也非常热情地向介绍起来。不过遗憾的是

,店内不允许拍照,所以只能用文字描述了。

门口的 iPad 有访客模式与会员模式,前者输入邮箱后就可以进行免费的简单体验,而后者可以查询到此前的诊断情况与病情分析等相关信息。

在 iPad 旁边是一个看起来很像体重秤的测试台,用户只需要站在上面,将左手的食指和中指伸入橡胶制成的传感器里,随后屏幕便会一项项地呈现身体的各项指标。根据观察,这个仪器应该配置了红外传感测量温度和身高,结合单导传感器对心电及血压脉搏进行检测。综合起来共有五个指标,包括身高、体重、体温、心率及血液含氧量。店员表示,五项检测前后只需要 45 秒钟,而真实情况也的确如此,检测的速度非常快,在和店员对话的瞬间就完成了检测。(哈哈,检测后发现五个指标都是健康)

会员能享受的体检主要包括三个部分:基础情况检查、血液检查及基因检测。前面提及的只是第一部分,而后续的血液检查及基因检测就需要注册缴费。实际上,店面看上去并不像宣传视频中介绍的 3500 平方英尺(约合 325 平方米)那样大,正是因为除了门店可以自由参观的部分(大概不到 100 平方米)外,还包括后面的 6 个检测房间,也就是后面两个检测的主场。

12 分钟就能完成的血液检查也是 Forward 的一大特色,一般我们到医院血检,通常需要少则半天多则一天的等待时间。而根据店员向(公众号:)的介绍,Forward 主要针对的是「简单、快速」的特点,区别于到医院体检的长时间等待,仅仅需要在现场就能获得版本的体检结果,这也有益于减轻用户的心理压力。

基因检测主要针对的是一些家族遗传病的筛查,以甄别是否有潜在患有遗传疾病的可能性,主要包括了 BRCA 筛查、肥胖基因、HCV 等常见的基因检测。

「在做完上述检测后,系统会自动利用人工智能进行数据对比和分析,并给出相关的诊断建议,」店员向介绍道,「您也可以随时随地预约医生进行面诊,我们提供 24 小时 7 天无休服务,医生可以在这里结合体检的数据,结合人工智能的分析结果提供更加权威的问诊结果。」而这也就是「design your health」的核心要义。

根据了解,这些医生都是具有丰富临床经验的私人医生,通过与 Forward 合作与平台抽取分成的方式,医生能够将 Forward 的线下实体店当作自己的运营场所,并节约一大笔自己开线下诊所的资金。除此之外,Forward 还与不少第三方公司建立合作,提供更多的增值服务。在中间的桌子上陈列着十余种样品,从以 Fitbit 为代表的智能手环,再到与各类药厂合作生产的贴牌保健品。根据店员的介绍,用户在成为会员后可以享受首次免费开药的福利,不过后续购买设备及保健品依然是需要付费的。

值得一提的是,虽然坐落在人头攒动的金融区附近,但在到店内参观的十五分钟内,店里并没有其他人到访。向店员了解到,Forward 已经积累了数百名早期用户,不过目前因为 Forward 的名望而慕名前来的用户还是比较少,主要还是集中于员工自发宣传推广而吸引的熟人用户。

虽然店员表示针对的用户是覆盖所有阶层的人群,但相对于福利极佳的公立医院及社会保险,并不是每个人都愿意支付每个月 149 美金的会员费用。更何况,这家诊所主要的项目还是基于慢性病的长期复诊,每个月的使用频率相对而言比较有限,那么是否值得花这个钱,也是见仁见智了。

Forward 凭借具有未来感的店面设计与出色的创业班底引起了不少投资公司的注意,目前已经获得包括 CrunchFund、Aaron Levie 在内的七笔天使轮投资,具体数目不详。不过它的商业模式是否能为公司带来盈利,还需要以时间检验,也会持续予以跟进。

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